Generasi Z merupakan kelompok konsumen terbesar dalam sejarah – dan, bisa dikatakan, yang paling penting – namun juga salah satu kelompok yang paling sering disalahpahami. Menurut Johan dari ProAV Consulting, ada tiga aspek inti dari generasi konsumen yang sedang naik daun ini: nilai dan keyakinan, dampak terhadap industri tradisional (terutama restoran, ritel, dan perbankan), serta perbedaan generasional dibandingkan dengan kelompok sebelumnya seperti milenial dan Generasi-X.
Kami menemukan bahwa Generasi Z memiliki lima tuntutan utama terhadap bisnis dan brand:
Menempati posisi teratas dan sangat penting bagi konsumen muda adalah autentisitas. “Mereka menginginkan pengalaman nyata dan autentik dengan orang-orang yang serupa dengan mereka,” lanjut Johan. “Dalam hal penempatan staf, Anda harus memiliki orang-orang yang Generasi Z merasa dapat berhubungan dengan mereka.” Membuat aplikasi yang menarik dan berguna yang dikombinasikan dengan pelayanan pelanggan yang terbaik juga sangat penting, serta menawarkan reward bagi pelanggan.
“Saya pikir pasar telah bekerja keras selama bertahun-tahun untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan semua orang,” kata Johan. “Bagaimana kita bisa menciptakan lingkungan ritel khusus di mana semua orang akan senang.”
Namun, ini tidak berhenti di situ; pengalaman-pengalaman tersebut perlu dirancang dan disesuaikan dengan hati-hati oleh brand agar terasa sebagai pengalaman yang individual. Tidak seperti “segala sesuatunya untuk semua orang,” brand perlu mulai memahami target audience mereka dan memenuhi preferensinya.
Baca Juga:
Parah, Gegara Digital Signage Salah Config, Ribuan McDonald’s di Seluruh Dunia Merugi
Digital Signage: 12 Cara Mendorong Keterlibatan
Apa Itu Introvert dan Kaitannya dengan Digital Signage
“Generasi Z akan menuntut, dan menuntut pertanggungjawaban Anda, untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan khusus untuk mereka. Karena mereka sudah tumbuh dengan harapan seperti itu, mereka sudah tumbuh dengan hal-hal yang telah disesuaikan untuk mereka.”
Dalam industri digital signage, tuntutan-tuntutan ini memiliki hubungan yang kuat dengan cara bisnis dapat berinteraksi dengan generasi Z. Digital signage dapat digunakan untuk memenuhi beberapa tuntutan tersebut dengan cara berikut:
Autentisitas: Digital signage yang dirancang dengan baik dapat menyampaikan pesan secara otentik dan menarik perhatian generasi Z. Menggunakan konten yang relevan dan menampilkan pengalaman nyata melalui digital signage dapat membantu membangun kredibilitas dan kepercayaan generasi Z terhadap merek atau bisnis.
Phygital: Digital signage dapat menjadi media yang efektif untuk menggabungkan dunia fisik dan digital. Misalnya, penggunaan QR code atau teknologi interaktif lainnya pada digital signage dapat menghubungkan generasi Z dengan konten digital lebih lanjut atau memfasilitasi interaksi langsung dengan merek atau bisnis.
Experiential: Digital signage yang kreatif dan inovatif dapat memberikan pengalaman visual yang unik kepada generasi Z. Penggunaan animasi, video, atau konten interaktif pada digital signage dapat menciptakan pengalaman tak terlupakan yang sesuai dengan preferensi generasi Z.
Custom: Digital signage dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi generasi Z. Misalnya, dengan menggunakan teknologi pengenalan wajah atau deteksi lokasi, digital signage dapat menampilkan konten yang relevan secara otomatis berdasarkan profil generasi Z yang sedang berada di dekatnya.
Rewards: Digital signage juga dapat digunakan untuk memberikan imbalan atau promosi khusus kepada generasi Z. Misalnya, dengan menggunakan kode QR pada digital signage, generasi Z dapat memperoleh diskon khusus atau hadiah saat melakukan pembelian di toko fisik atau online.
Dengan memahami tuntutan generasi Z dan menghubungkannya dengan penggunaan digital signage, bisnis dan merek dapat menciptakan pengalaman yang menarik dan relevan bagi konsumen muda ini. Dalam era di mana teknologi semakin berkembang pesat, digital signage menjadi salah satu alat penting dalam menciptakan hubungan positif antara bisnis dan generasi Z.
Baca Juga:
Digital Signage: Mengubah Komunikasi dan Keterlibatan di Era Digital
Buat Resto Anda Jadi Lebih Ciamik dengan Display Digital Signage9 Tips pembuatan konten digital signage
Apa yang Dimaksud dengan Digital Signage, dan Bagaimana Perangkat ini Mampu Mendongkrak Bisnis Anda
Leave a Reply