Kiosk layar sentuh Samsung 13 inci yang mengukur kepuasan pengunjung di kantor pelayanan, bandara, hingga rumah sakit. Hasilnya langsung terbaca pimpinan, dan kiosk tetap berjalan walau jaringan terputus.
Mendengar pengguna layanan dengan lebih cepat
Hampir setiap kantor pelayanan punya kotak saran. Masalahnya, kotak itu jarang diisi dan lebih jarang lagi dibuka. Kuesioner kertas menumpuk, direkap manual berminggu-minggu kemudian, dan keluhan yang seharusnya bisa ditangani hari itu juga baru diketahui saat sudah terlambat. Pengunjung pulang dengan kesan buruk, sementara pimpinan tidak tahu loket mana yang perlu dibenahi.
Sinergy Survey mengubah cara mendengar pengguna layanan. Satu layar sentuh di dekat pintu keluar, satu sentuhan untuk menilai, dan hasilnya langsung tersusun di dashboard pimpinan; berjalan di jaringan lokal instansi sendiri, tanpa bergantung pada internet.
Apa itu Sinergy Survey?
Sinergy Survey adalah sistem survei kepuasan berbasis kiosk sentuh dan panel admin (CMS) berbasis browser. Pengunjung memilih satu dari lima ekspresi wajah, dari Sangat Tidak Puas hingga Sangat Puas, lalu boleh menjawab pertanyaan singkat dan menulis saran.
Tanpa aplikasi bagi pengunjung
Cukup sentuh layar, tanpa login, tanpa install, tanpa memindai QR.
Kurang dari 10 detik
Satu sentuhan sudah menjadi data; pertanyaan lanjutan boleh dilewati.
Real-time
Penilaian buruk langsung muncul sebagai notifikasi merah di layar petugas.
Satu aplikasi, banyak instansi
Logo, gambar latar, warna, dan pertanyaan diatur dari CMS.
Cara kerjanya sederhana
Sentuh satu wajah
Pengunjung menilai layanan di kiosk, menjawab pertanyaan singkat, dan boleh menulis saran.
Tercatat & diteruskan
Jawaban masuk ke server instansi; penilaian buruk langsung diteruskan ke petugas sebagai notifikasi.
Dibaca pimpinan
Indeks kepuasan, tren harian, dan perbandingan antar lokasi tersaji di dashboard, siap diunduh ke Excel.
Berjalan di Samsung Smart Signage 13 inci
Kiosk Sinergy Survey berjalan sebagai aplikasi di Samsung Smart Signage QB13C-T, layar sentuh komersial yang ringkas dan tipis. Tidak perlu PC atau perangkat tambahan di samping layar.
| Layar | 13″ Full HD 1920×1080, sentuh kapasitif 10 titik |
|---|---|
| Kecerahan | 500 nit |
| Bodi | Tebal 22 mm, berat 1,1 kg, VESA 100×100 |
| Sistem | Tizen 7.0, beroperasi 16 jam/hari, 7 hari/minggu |
| Koneksi | Wi-Fi dual band 2,4 + 5 GHz, LAN RJ45 |
Pasang di stand setinggi dada di dekat pintu keluar, di meja loket, atau di dinding ruang tunggu. Aplikasi dipasang langsung dari flashdisk, menyala otomatis bersama layar, dan pengaturannya (alamat server dan kode kiosk) dibuka dengan tombol rahasia: ketuk lima kali di pojok kiri atas layar.
Pengalaman pengunjung yang ramah
Lima wajah yang menarik perhatian
Lima wajah memantul bergantian menarik perhatian; wajah yang disentuh melompat.
Pertanyaan lanjutan yang mudah
Pertanyaan lanjutan dengan tombol besar, boleh dilewati.
Kolom saran untuk penilaian rendah
Saat pengunjung tidak puas, kiosk menanyakan apa yang perlu dibenahi dengan kalimat yang menyesuaikan nilainya.
Jawaban tidak hilang
Jika pengunjung harus pergi di tengah survei, muncul hitung mundur “Masih mengisi survey?”. Jawaban yang sudah diisi tetap disimpan, lalu layar kembali ke awal untuk pengunjung berikutnya.
Keluhan langsung ditindaklanjuti
Setiap tanggapan yang masuk muncul sebagai notifikasi di panel admin. Penilaian buruk ditandai merah lengkap dengan lokasi kiosk dan isi sarannya, sehingga petugas bisa bertindak saat itu juga: mengirim petugas kebersihan, membuka loket tambahan, atau menyapa pengunjung yang kecewa sebelum pulang.
Notifikasi “Penilaian buruk masuk”
Notifikasi tampil di pojok kanan bawah dashboard.
Dashboard untuk pimpinan
Pimpinan melihat total responden, rata-rata nilai, indeks kepuasan (CSAT) yaitu persentase pengunjung yang memberi nilai 4–5, serta jumlah penilaian yang perlu perhatian. Grafik tren harian menunjukkan apakah perbaikan berdampak, dan tabel per kiosk menunjukkan lokasi mana yang paling perlu dibenahi. Semua dapat difilter per periode dan per lokasi, lalu diunduh ke Excel dengan satu klik.
Pemantauan melalui jaringan instansi
Panel admin menyesuaikan layar HP, sehingga kepala unit dapat memantau nilai hari ini dari mana saja di jaringan instansi.
Pendukung penyusunan SKM
Bagi instansi pemerintah, data ini dapat menjadi bahan pendukung penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), sekaligus bukti tindak lanjut atas setiap keluhan.
Identitas tiap instansi, diatur dari satu tempat
Nama instansi, logo, gambar latar, warna tulisan, animasi wajah, teks pertanyaan, dan pesan terima kasih diatur dari menu Pengaturan, lengkap dengan pratinjau. Perubahan langsung tampil di semua kiosk yang menyala, tanpa memasang ulang aplikasi.
Tetap berjalan, bahkan saat jaringan bermasalah
Halaman survei tersimpan di dalam aplikasi Samsung, bukan diambil dari server setiap kali. Jika server atau jaringan terputus, layar tidak blank: survei tetap tampil lengkap dengan logo dan latarnya, dan jawaban disimpan di layar hingga 5.000 jawaban.
Begitu koneksi kembali, jawaban terkirim otomatis dengan waktu pengisian yang tepat. Status setiap layar — online, offline, dan versi aplikasinya — terpantau dari menu Kiosk.
Status kiosk di panel admin
Online/offline dan jenis aplikasi di setiap layar.
Fitur utama
Skala wajah 1–5
Dengan animasi memantul yang menarik perhatian.
Pertanyaan fleksibel
Rating, pilihan tunggal, pilihan ganda, dan isian.
Notifikasi real-time
Penilaian buruk langsung ke petugas.
Dashboard & Excel
CSAT, tren harian, dan perbandingan lokasi.
Tahan offline
Jawaban disimpan di layar dan dikirim otomatis.
Branding instansi
Logo, latar, warna, dan teks dari CMS.
Pemantauan perangkat
Status online/offline dan versi tiap layar.
Instalasi satu klik
Autostart, firewall, dan penjaga server otomatis.
Cocok untuk siapa?
Di mana pun ada loket, ruang tunggu, atau pintu keluar, di situ ada kesempatan untuk mendengar pengguna layanan.
Kelebihan dan Batasan
Agar mudah menilai kecocokannya, berikut kelebihan dan keterbatasan Sinergy Survey.
Kelebihan
- Tanpa lisensi per layar.
Tidak ada biaya langganan bulanan per kiosk atau per perangkat. - Perangkat ringkas.
Cukup Samsung Smart Signage 13″ layar sentuh, tanpa PC di samping layar. - Tidak bergantung internet.
Berjalan di jaringan lokal; kiosk tetap mengumpulkan jawaban saat jaringan atau server terputus. - Data di server sendiri.
Seluruh tanggapan tersimpan di server instansi, bukan di cloud pihak ketiga. - Sangat mudah bagi pengunjung.
Tanpa akun, tanpa aplikasi, tanpa QR; satu sentuhan sudah cukup. - Tindak lanjut cepat.
Notifikasi real-time untuk penilaian buruk, lengkap dengan lokasi dan isi saran. - Mudah dipasang & dirawat.
Server dipasang satu klik dan menyala otomatis; aplikasi layar dipasang dari flashdisk.
Yang Perlu Diperhatikan
- Belum format SKM resmi.
Mengukur kepuasan dengan skala wajah 1–5 dan pertanyaan sendiri, belum dengan 9 unsur SKM. Data Excel dapat diolah sebagai bahan pendukung laporan SKM. - Tidak membatasi pengisian berulang.
Satu orang dapat mengisi lebih dari sekali; tidak ada verifikasi identitas agar tetap cepat dan anonim. - Membutuhkan server lokal.
Satu PC Windows harus menyala di instansi. Perawatan ringan karena autostart dan penjaga server sudah otomatis. - Pendaftaran perangkat Samsung.
Aplikasi ditandatangani sertifikat Samsung; setiap layar perlu didaftarkan (DUID) sebelum dipasang. Ditangani tim teknis saat instalasi. - Hanya dari jaringan instansi.
Panel admin diakses dari jaringan lokal; akses dari luar kantor memerlukan VPN. - Satu set pertanyaan.
Semua kiosk memakai pertanyaan yang sama; perbedaan antar lokasi terlihat di laporan per kiosk. - Belum notifikasi WhatsApp/email.
Notifikasi saat ini tampil di panel admin yang sedang dibuka.
Ingin melihat demonya?
Hubungi kami untuk mendapatkan informasi dan demonstrasi Sinergy Survey.
Praktisi audio visual berpengalaman di bidang LED display, interactive flat panel, perangkat konferensi, sistem audio, lighting, dan panel surya. Ia membagikan insight praktis untuk mengintegrasikan teknologi secara optimal di ruang kerja, pendidikan, event, dan proyek komersial.
